Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolsos

A MELSHOP respeita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. A solicitação deve ser feita pelo formulário da página Contato, com o número do pedido e a identificação do item.

Como solicitar
Envie a solicitação pelo formulário da página Contato. Aguarde as orientações antes de despachar o produto. Após a análise, a MELSHOP informará o método de devolução e o endereço logístico aplicável. Não envie o produto para qualquer endereço sem essas instruções.

Condição do produto
O produto deve ser disponibilizado para devolução com seus componentes e acessórios. O manuseio necessário para conferir características e funcionamento não elimina o direito de arrependimento. Danos decorrentes de uso inadequado, não relacionados à inspeção normal do produto, poderão ser analisados, sem limitação dos direitos assegurados por lei.

Método e custo da devolução
A devolução será realizada por serviço postal ou transportadora indicada nas instruções enviadas pelo atendimento. Quando aplicável, a MELSHOP fornecerá digitalmente a etiqueta ou autorização de postagem para download e impressão. No exercício regular do direito de arrependimento, e nos casos de produto com defeito, avariado ou diferente do pedido, a MELSHOP arcará com o custo de envio da devolução aplicável. Não prometemos coleta domiciliar quando esse serviço não estiver disponível.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Entre em contato assim que identificar defeito, avaria ou divergência. A MELSHOP analisará o caso e indicará o procedimento aplicável, preservando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso
No direito de arrependimento, o reembolso inclui os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado. A MELSHOP solicitará o reembolso ao provedor de pagamento em até 1 dia corrido após confirmar a elegibilidade e, quando necessário, o recebimento do item devolvido. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer ao consumidor pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento.

Situações não elegíveis
Pedidos de devolução de produto sem defeito apresentados fora do prazo legal ou de eventual prazo adicional informado pela MELSHOP poderão não ser aceitos. Produtos danificados por uso inadequado também poderão não ser elegíveis, sem prejuízo das garantias e demais direitos obrigatórios previstos em lei.

Produtos enviados por fornecedores parceiros
Alguns produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros. Isso não reduz os direitos do consumidor nem a responsabilidade de atendimento da MELSHOP.

Canal de atendimento
Todas as solicitações devem ser iniciadas pelo formulário da página Contato.